Algemene Voorwaarden van Arena Bloemen

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

* ArenaBloemen.nl, Arena Bloemen of wij/we: Arena Bloemen BV. U kunt ons bereiken op telefoonnummer 0800 3377 990. BTW registratienummer: NL 819741097 B01. Wij zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 27323533 op het adres Oudegracht 44 achter, 3511 AR Utrecht, Nederland. De ArenaBloemen.nl website is in volledig bezit van Arena Bloemen BV. Lees hier meer algemene informatie over Arena Bloemen en bekijk ook onze veel gestelde vragen.

* U of klant: de persoon die een bestelling bij Arena Bloemen plaatst, ofwel zelf via onze website ofwel via onze klantenservice.

Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met onze volgende algemene voorwaarden.

Artikel 2. Veranderingen in uw bestelling

Als u iets wenst te veranderen aan uw bestelling, bel ons dan op 0800 3377 990 (internationaal: +31 800 3377 990) of stuur een email naar klanten@arenabloemen.nl en vermeld uw bestelnummer. Wijzigingen dienen wij voor 15:00 uur op de dag vóór de levering binnen te hebben. Voor wijzigingen die na deze tijd bij ons binnen komen, doen we ons uiterste best om ze alsnog door te voeren, maar we kunnen hierover niets garanderen. Zie ook artikel 17 en 18 voor ons beleid omtrent het doorvoeren van veranderingen tijdens Valentijnsdag en Moederdag.

Houdt u er alstublieft rekening mee dat het annuleren van een bestelling alleen mogelijk is in uitzonderlijke gevallen.

Artikel 3. Bezorging

Artikel 3.1 Adres

Onder normale omstandigheden zullen we ons uiterste best doen om uw bestelling te leveren aan het adres van de ontvanger wat door u is opgegeven. Vanwege problemen met het opgegeven adres zijn er echter situaties waarin dit niet altijd mogelijk is. Ofwel onze koeriers hebben problemen om op het opgegeven adres te leveren, ofwel het opgegeven adres kan niet gelocaliseerd worden. Het is daarom heel belangrijk dat u er zeker van bent dat het opgegeven adres en vooral de postcode correct is en dat u ons van alternatieve bezorginstructies voorziet voor in het geval we problemen hebben uw bestelling af te leveren.

De bevestigingsemail van uw bestelling bevat alle belangrijke informatie over uw bestelling. Het is erg belangrijk dat u deze email goed leest en er zeker van bent dat er geen fouten gemaakt zijn. Als we uw bestelling alsnog naar een incorrect adres versturen en daardoor problemen krijgen met de levering, heeft u niet automatisch recht op een herlevering van een vers boeket. Dit beoordelen we per bestelling en hangt af van de specifieke omstandigheden.

Om er zeker van te zijn dat het adres van de ontvanger correct is, raden we u aan de site van De Telefoongids of Postcode.nl raad te plegen.

Artikel 3.2 Bezorgen in ziekenhuizen

Bezorgingen aan ziekenhuizen kunnen problemen opleveren omdat patiënten vaak van zaal veranderen, soms onverwachts worden ontslagen voor het bezorgmoment, maar vooral omdat niet alle ziekenhuizen of afdelingen bloemen aannemen.
Dit betekent dat we niet altijd in staat zijn om tijdens deze emotionele tijden uw bestelling te leveren. Veel van deze problemen kunnen echter voorkomen worden door ons accurate en complete informatie te geven over de ontvanger. We hebben voor bezorgingen aan ziekenhuizen altijd een volledige naam, informatie over zaal en afdeling nodig. In sommige gevallen mogen onze koeriers niet zelf de bloemen op de afdeling afgeven, in dit geval leveren we de bloemen tot aan de receptie of postkamer. Vanwege veiligheidsredenen of ziekenhuisregelingen hebben sommige ziekenhuizen of afdelingen een standaardbeleid om bloemen die bezorgd worden te weigeren. Het is daarom van uiterst belang dat u altijd checkt of niet alleen het ziekenhuis maar ook de desbetreffende afdeling bloemen aanneemt. Als de bloemen niet door het ziekenhuis of afdeling aangenomen worden, zijn we helaas niet in staat de kosten van de bestelling terug te betalen.

Artikel 3.3 Bestellingen voor begrafenissen / crematies

Het is belangrijk om ons te laten weten wanneer een bestelling bedoelt is voor een condoleance, een begrafenis of een crematie. Dit maakt het voor ons mogelijk om bij de verwerking van de bestelling rekening te houden met de omstandigheden. De kaarten die we met een dergelijke bestelling uitsturen schrijven we bijvoorbeeld met de hand (dit betekent uiteraard wel dat we niet in staat zijn lettertypes toe te voegen aan deze kaarten). Als bloemen voor een begrafenis of crematie bestemd zijn, raden we aan ze een dag van te voren versturen (in verband met onvoorziene vertragingen tijdens het bezorgen). Wanneer de bloemen verstuurd worden naar een uitvaartcentrum is het van uiterst belang dat de naam van de overledene correct opgegeven wordt. Wanneer uitvaartcentra bloemen door specifieke omstandigheden geen bloemen accepteren zijn we helaas niet in staat de kosten van de bestelling terug te betalen.

Artikel 3.4 Mislukte bezorgingen

We begrijpen dat het bezorgen van bloemen vaak aan een specifieke datum gekoppeld is. Als de ontvanger tijdens de bezorging niet thuis is, zullen we daarom als eerste proberen de bloemen bij de buren af te geven en een briefje achter te laten. Als dit bij uw bestelling niet mogelijk of wenselijk is, moet u ons dat specifiek laten weten wanneer u uw bestelling plaatst.

Het is erg belangrijk dat u ons accurate informatie over het bezorgadres geeft en het is bovendien handig wanneer u ons het telefoonnummer van de ontvanger geeft voor wanneer we moeilijkheden hebben uw bestelling te bezorgen. In dit geval is het mogelijk dat onze koeriersdienst contact opneemt met de ontvanger om de levering succesvol te maken. We zullen het opgegeven telefoonnummer niet voor andere doeleinden gebruiken. Arena Bloemen BV hanteert namelijk een uitstekend privacybeleid en respecteert te allen tijden uw privacygegevens volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens 2001. Het opgeven van een telefoonnummer van de ontvanger garandeert niet dat we altijd contact op kunnen nemen. Onze koeriersdienst is wegens beperkte communicatiemogelijkheden helaas niet in alle gevallen daadwerkelijk in staat telefonisch contact op te nemen.

Wanneer het voor onze koeriersdienst onmogelijk is uw bestelling te bezorgen of bij de buren af te leveren, zullen ze een briefje door de brievenbus doen om te vragen of de ontvanger contact op kan nemen om een herlevering te proberen te regelen. Onze koeriersdienst zal onafhankelijk van een reactie van de ontvanger de volgende dag nogmaals proberen te bezorgen. Wanneer de ontvanger dan weer niet thuis is, dan wordt de bestelling naar een depot van onze distributiepartner gebracht en wordt er een briefje door de brievenbus gedaan waarop een telefoonnummer vermeld staat. De ontvanger kan dit nummer bellen om de bestelling op te komen halen. Wanneer de ontvanger van uw bestelling hier niet op reageert en de bestelling niet afhaalt, dan is het helaas niet mogelijk het bedrag van uw bestelling terug te betalen. Dit omdat de door uw geplaatste bestelling vanuit onze kant succesvol uitgeleverd is. 

We kunnen de status van de bezorgingen die onze koeriersdienst uitvoert achterhalen in ons systeem. Zodra wij door krijgen dat de bestelling is geleverd zullen we u een bevestigingsemail sturen. Het is niet altijd mogelijk om een live status van onze koeriersdienst door te krijgen omdat we wegens veiligheidsredenen (communiceren tijdens het rijden) niet direct contact kunnen hebben met de chauffeurs.

Het is helaas niet mogelijk om de bloemen ergens onbeheerd af te leveren (bijvoorbeeld voor de voordeur). Dit komt omdat onze koeriersservice eist dat voor elke bezorging getekend wordt.

Artikel 3.5 Bezorgen op specifieke tijdstippen

Het is helaas niet mogelijk om op specifieke tijdstippen te bezorgen. Via onze koeriersdienst bieden we een standaardlevering van 08:00 tot 18:00 aan en een ochtendlevering van 08:00 tot 13:00. Voor deze ochtendlevering worden extra kosten in rekening gebracht. Wanneer onze koeriersdienst zich niet aan bovenvermelde tijdstippen houdt, dan zullen we u de bezorgkosten van uw bestelling terugbetalen. Neemt u alstublieft contact met ons op wanneer dit het geval is.

Artikel 3.6 Bezorginstructies

Op de eerste pagina van ons betalingssysteem vragen we specifiek om alternatieve bezorginstructies. Deze informatie is uiterst belangrijk omdat het onze koeriersdienst instrueert wat ze met uw bestelling kunnen doen wanneer de ontvanger of niet thuis is tijdens het bezorgmoment of niet in staat is de deur te openen.

Onze koeriersdienst zal altijd proberen deze bezorginstructies woord voor woord op te volgen, maar dit is helaas niet altijd mogelijk. Bijvoorbeeld wanneer we de bloemen bij de buren moeten achterlaten maar zij ook niet thuis zijn. Als uw bestelling naar een zakelijk adres verstuurd moet worden, hebben we zowel de naam van het bedrijf als de naam van de ontvanger nodig en extra informatie of we de bloemen kunnen afgeven bij de receptie wordt in dat geval erg gewaardeerd.

Wanneer u ons een telefoonnummer geeft van de ontvanger zodat we contact op kunnen nemen in geval van problemen tijdens de levering, kunnen we niet garanderen dat onze koeriersdienst altijd direct contact opneemt met de ontvanger. Dit omdat onze koeriersdienst niet altijd tot alle communicatiemiddelen beschikt om contact op te nemen met de ontvanger.

Artikel 4. Beschikbaarheid en plaatsvervangende producten

Artikel 4.1 Bloemen

In het geval dat we een soort bloem niet op voorraad hebben of deze niet aan onze hoge kwaliteitseisen voldoet, is ons het recht voorbehouden een bepaald type bloem te vervangen door een alternatieve soort van dezelfde (of hogere) kwaliteit, prijs en stijl. Wanneer we het noodzakelijk achten en als hier genoeg tijd voor is, zullen we proberen hierover contact met u te hebben voordat we het boeket bezorgen. Als u hierover contact met ons op wilt nemen, belt u ons dan op het nummer 0800 3377 990 of mail ons via klanten@arenabloemen.nl.

Artikel 4.2 Andere producten

Naast bloemen bieden we ook andere hoge kwaliteitsproducten aan (vazen, chocolade, wijnen, ballonnen, knuffels etc.). Het komt sporadisch voor dat een van deze producten nog op internet staat, terwijl we het niet meer in voorraad hebben. Mocht het product niet meer in voorraad zijn terwijl u een aankoop doet, zullen we proberen contact met u op te nemen. We kunnen ofwel het product uit van uw bestelling verwijderen en u de gemaakte kosten terug betalen, of we kunnen het product dat niet meer in voorraad is vervangen door een ander gelijkend product.
Als we niet in staat zijn contact met u op te nemen, behouden we het recht om zelf een beslissing te maken, op basis van de gegeven situatie (volgens ons beleid in artikel 4.1)

Artikel 5. 100% tevredenheidsgarantie, beschadigde bloemen en terugbetalingen

Alhoewel we onze uiterste best doen beschadiging te voorkomen, kan het in een zeldzaam geval gebeuren dat vanwege onvoorziene omstandigheden onze bloemen beschadigd worden afgeleverd. We werken speciaal samen met koeriersdienst Packs die gespecialiseerd zijn in bloementransport. Mocht de ontvanger onze bloemen toch beschadigd afgeleverd krijgt, neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we:

•    Of een herlevering voor de eerstvolgende mogelijke bezorgdatum kunnen organiseren
•    Of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling kunnen doen (het percentage van het terug te betalen bedrag hangt af van de specifieke omstandigheden tijdens de levering).

We kunnen helaas niet èn een terugbetaling èn een herlevering aanbieden. Wanneer de bloemen beschadigd worden afgeleverd, vragen we normaal gesproken of de beschadigde bloemen teruggestuurd kunnen worden of om een foto van de beschadigde bloemen. Op deze manier kunnen we zien wat er precies aan de hand is en kunnen we ook mogelijkerwijs een gedeelte van de kosten verhalen op onze koeriersdienst. Het is belangrijk dat we zo snel mogelijk geïnformeerd worden over beschadigde bloemen en we hebben deze informatie uiterlijk binnen 3 dagen na de bezorgdatum nodig. Dit om ons de beste mogelijkheden te geven de situatie goed op te lossen. Na deze deadline zullen we in sommige omstandigheden claims van beschadiging nog kunnen behandelen, maar we behouden ons het recht om herleveringen en terugbetalingen na deze deadline te weigeren.

Als we het idee hebben dat onze 100% tevredenheidsgarantie / beschadigde bloemenbeleid misbruikt wordt, of als er door dezelfde groepen of individuen meerdere malen om geldteruggave is gevraagd, behouden we ons het recht voor om geen bloemen meer te hersturen en om bestellingen van deze klanten in de toekomst te weigeren. Als we deze beslissing nemen, zullen we de klant per email of telefonisch op de hoogte stellen van deze beslissing. Let op: deze garantie betekent niet dat er in dat geval automatisch 100% van het betaalde bedrag geretourneerd wordt, maar dat er naar een eerlijke oplossing gezocht wordt.

Artikel 6. Kleine fouten in de bestelling

Het kan voorkomen dat er kleine menselijke fouten gemaakt worden in uw bestelling (sporadisch raakt er bijvoorbeeld een bijbehorend bericht kwijt of er wordt een bloem vergeten). In dit geval doen we ons best om de situatie voor de klant op te lossen. In sommige situaties kunnen we de gemaakte kosten gedeeltelijk terugbetalen of een korting geven op een toekomstige bestelling. Dit is echter geheel afhankelijk van onze eigen beoordeling en hier worden geen garanties over gegeven. We geloven in eerlijkheid en dit is ook de wijze waarop we met dit soort situaties om zullen gaan. Mocht de kaart bijvoorbeeld de ontvanger niet bereiken, dan betalen wij niet het volledige bedrag van een bestelling terug, aangezien de ontvanger wel de (waarde van de) bloemen heeft gekregen. Ook als er enkele bloemstelen beschadigd of verwijderd zijn, doen wij geen 100% teruggave van de kosten. In plaats daarvan doen wij een voorstel tot een redelijke compensatie.

Artikel 7. Houdbaarheid van bloemen en zichttermijn

Onze bloemen zijn ongelooflijk vers, aangezien we ze dagelijks direct op de bloemenveiling in Naaldwijk inkopen zonder tussenhandelaren en ze direct na aankoop naar ons worden getransporteerd. We slaan de bloemen dan in perfecte condities in onze bloemenkoeling op. Normaal gesproken blijven bloemen vijf dagen vers wanneer ze eenmaal in een vaas zitten en in de meeste gevallen zelfs nog langer, al varieert dit per soort. Het is belangrijk dat de bloemen goed verzorgd worden, door ze niet bij een hittebron of op de tocht te plaatsen en door het water regelmatig te verversen. Wij voegen bij al onze boeketten instructies toe hoe ze te verzorgen. Als we worden geïnformeerd dat onze bloemen maar erg kort vers zijn gebleven, kunnen we eventueel een nieuw boeket toesturen, mits wij ervan overtuigd zijn dat er iets mis was met de bloemen. Als de bloemen niet goed verzorgd worden door de ontvanger, zullen we geen nieuw boeket versturen.

In sommige gevallen zijn onze bloemen zo vers dat ze zelfs nog niet geopend zijn bij de levering. Deze ongeopende bloemen worden vaak ten onrechte aangezien als slechte bloemen, terwijl het juist aantoont hoe vers onze bloemen zijn. De bloemen zullen snel openen in kamertemperatuur en mits goed verzorgd nog een lange tijd meegaan.

De zichttermijn of bedenktijd (de termijn waarbinnen u normaliter gebruik kan maken van uw herroepingsrecht zoals aangegeven in het burgerlijk wetboek 7 artikel 46d) is bij de aankoop van producten op onze website niet van toepassing. Aangezien we producten aanbieden die snel kunnen verouderen en de verouderingstijd voor een groot gedeelte afhankelijk is van externe factoren die niet aan Arena Bloemen toegeschreven kunnen worden (de verzorging van de bloemen door de ontvanger).

Artikel 8. Frauduleus gedrag

Als wij ervan overtuigd zijn dat er in een bestelling gefraudeerd is, om welke reden dan ook, behouden we ons het recht voor om de bestelling ongedaan te maken en eventueel betaalde bedragen terug te storten. We zijn niet verplicht om aan te geven waarom wij geloven dat de bestelling frauduleus is en zullen samenwerken met de politie in het geval van een justitieel onderzoek. Het is mogelijk dat we weigeren bepaalde klanten te bedienen, specifieke IP adressen te blokkeren op onze website of andere maatregelen nemen die wij noodzakelijk achten om fraude tegen te gaan.

Artikel 9. Dubbele bestellingen

Als we merken dat er twee identieke boeketten zijn besteld kunnen we een van beide verwijderen en de kosten daarvan terugbetalen wanneer we denken dat deze per ongeluk dubbel besteld zijn. In zulke gevallen zullen we altijd de klant proberen te bereiken om dit na te vragen, maar wanneer we de klant niet kunnen bereiken zullen we deze beslissing zelf maken. Wanneer u een bestelling op onze website plaatst gaat u ermee akkoord ons de vrijheid te verlenen deze beslissing te nemen.

Artikel 10. Onfatsoenlijk gedrag

We staan geen onfatsoenlijk gedrag toe in welke vorm dan ook. Ondanks dat we ons uiterste best doen en 99% van onze bestellingen precies volgens schema verloopt, worden er soms fouten gemaakt. Het doen van een aankoop bij Arena Bloemen geeft niet het recht om onze werknemers onfatsoenlijk te behandelen. Als een werknemer onfatsoenlijk behandeld wordt door een klant, zullen we alle communicatie met deze klant stopzetten. We zullen deze communicatie slechts weer starten als dit op een fatsoenlijke wijze mogelijk is en met het niveau van respect waar elk mens recht op heeft. Het recht om niet in te gaan op terugkerende klanten die ons eerder onfatsoenlijk hebben behandeld, is ons voorbehouden. In het uiterste geval zullen wij de account blokkeren of andere maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de klanten die ons voorheen onfatsoenlijk hebben behandeld geen gebruik meer kunnen maken van onze diensten.

Artikel 11. Alcohol beleid

Wij bieden enkele alcoholische dranken aan ter verkoop. Arena Bloemen BV heeft een vergunning om 24 uur per dag, 7 dagen per week alcohol te verkopen via onze website. We zijn een verantwoordelijke organisatie en ondersteunen de principes van de Drank en Horecawet. Wij zullen weigeren alcohol te verkopen aan jongeren onder de 18 jaar, of personen die wij verdenken van de doorverkoop van drank aan minderjarigen. Als wij een minderjarige verdenken van het aanschaffen van alcohol door middel van een volwassen betaalwijze, is ons het recht voorbehouden te weigeren de alcohol te bezorgen. 

Artikel 12. Speciale aanbiedingen en promotionele codes

Wij kunnen besluiten om tijdelijke promotionele acties te organiseren of om producten met korting aan te bieden. Deze aanbiedingen zijn geldig vanaf het tijdstip dat we ze introduceren tot de einddatum van de aanbieding en kunnen niet gebruikt worden om aankopen te doen vóór de introductie datum of na de einddatum. Een speciale aanbieding of promotionele code kan niet gebruikt worden in combinatie met een andere aanbieding of code.
In het geval dat een klant een aankoop heeft gedaan en de prijs van een product daalt of een korting krijgt vanwege een speciale aanbieding of promotionele code, geldt de prijs van het product op het tijdstip van aankoop. We zijn niet in staat om speciale aanbiedingen of promotionele codes toe te passen op aankopen die al zijn gedaan. Aangezien onze speciale aanbiedingen vaak worden aangeboden vanwege de verkrijgbaarheid van een bepaald product, is het mogelijk dat we de voorwaarden van speciale aanbiedingen wijzigen of de aanbieding op een willekeurig tijdstip volledig laten vervallen mocht het product niet meer voorradig zijn. Het recht is ons voorbehouden om persoonlijke aanbiedingen te doen die slechts van toepassing zijn op de bestelling van de klant die de persoonlijke aanbieding heeft ontvangen.

Artikel 13. Persoonlijke informatie van klant en ontvanger

Om effectief te kunnen communiceren met zowel klanten als ontvangers, is het uitermate belangrijk dat u de juiste persoonlijke informatie doorgeeft. Als u uw naam niet invult in het berichtenveld, zullen we uw identiteit niet met de ontvanger delen, zelfs niet wanneer zij ons ernaar vragen. In het geval de ontvanger ons hierom verzoekt, zullen we u emailen of bellen om te laten weten dat hij/zij om uw identiteit vraagt. Wij respecteren uw privacy en zullen nooit uw persoonlijke gegevens verhuren of verkopen. Voor meer informatie kunt u ons privacybeleid raadplegen. Arena Bloemen heeft volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens 2001 onze verwerking van persoonsgegevens geregistreerd bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

Artikel 14. Onvoorziene technische problemen met de website en/of onze systemen

Het is denkbaar dat er soms onvoorziene fouten optreden in onze systemen. Onze web-hosting partner kan bijvoorbeeld zijn toegang tot het internet verliezen, waardoor onze website off-line raakt, of in geval van een probleem met de interne klok van de server kunnen orders geaccepteerd worden, terwijl de laatste besteltijd al verstreken is. Deze voorbeelden zijn slechts twee theoretische mogelijkheden waarop er technische problemen kunnen ontstaan (met onze of elke andere webwinkel). Wij nemen elke mogelijke voorzorgsmaatregel om ervoor te zorgen dat onze systemen goed werken en problemen maar zelden voorkomen. Mocht er zich desondanks een probleem voordoen, dan zullen wij ons best doen om de gevraagde dienst te bieden binnen de oorspronkelijk gevraagde termijn. In sommige omstandigheden zal het echter onmogelijk zijn voor ons om de bestelling op het oorspronkelijk gevraagde tijdstip te bezorgen. In deze laatste situatie zullen we de klant vragen wat deze verkiest; om het tijdstip van bezorging aan te passen of om de kosten van de bestelling volledig te retourneren. Wij kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor opgelopen schade of tot compensatie overgaan mocht uw bestelling hierom of om enige andere reden niet afgerond kunnen worden.

Artikel 15. Laatst mogelijke besteltijdstippen

De laatst mogelijke besteltijdstippen zijn aangegeven op onze pagina over bloemen bezorgen. Deze tijden zijn slechts richtlijnen en alhoewel we ons in 99% van de gevallen aan deze tijden houden, komt het af en toe voor dat deze tijden eerder of later worden, afhankelijk van de situatie op dat moment. We raden u aan uw bestelling zo vroeg mogelijk in te dienen, om er zeker van te zijn dat uw bestelling op tijd doorkomt.

Artikel 16. Bezorging in het weekend en tijdens feestdagen

Wij bezorgen op zaterdagen, maar helaas nog niet op zon- en feestdagen. Bij sommige gelegenheiden kunnen we een levering op zon- en feestdagen toch mogelijk maken, maar dit kunnen we niet garanderen. Neemt u alstublieft contact met ons op als u uw bestelling graag op een weekend- of feestdag wilt laten bezorgen.

Artikel 17. Wijzigingen in Valentijsdag bestellingen

Tijdens deze uitzonderlijk drukke periode vragen wij u om ons te bellen op 0800 3377 990 (internationaal: +31 800 3377 990) of per email contact op te nemen klanten@arenabloemen.nl indien u iets aan uw bestelling wilt wijzigen. Wijzigingen aan de bestelling (bezorgadres, persoonlijke boodschap, extra artikelen) moeten gedaan worden voor 12 uur in de middag, twee dagen voor de geselecteerde bezorgdag om er zeker van te zijn dat er genoeg tijd is om de bestelling te wijzigen voor de verzending. Wij zullen ons uiterste best doen om ook wijzigingen na dit tijdstip nog door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen.

Artikel 18. Wijzigingen in Moederdag bestellingen

Tijdens deze uitzonderlijk drukke periode vragen wij u om ons te bellen op 0800 3377 990 (internationaal: +31 800 3377 990) of per email contact op te nemen via klanten@arenabloemen.nl indien u iets aan uw bestelling wilt wijzigen. Wijzigingen aan de bestelling (bezorgadres, persoonlijke boodschap, extra artikelen) moeten gedaan worden voor 12 uur in de middag, twee dagen voor de geselecteerde bezorgdatum om er zeker van te zijn dat er genoeg tijd is om de bestelling te wijzigen voor de verzending. Wij zullen ons uiterste best doen om wijzigigen na dit tijdstip nog door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen.

Artikel 21. Gebruikersreacties, commentaren en overige suggesties door klanten

U gaat ermee akkoord dat al het materiaal, informatie en suggesties die u doorgeeft via deze site eigendom is en zal blijven van Arena Bloemen.
Daarnaast gaat u ermee akkoord dat u geen illegaal, bedreigend, lasterlijk, prikkelbaar, pornografisch of profaan materiaal aan de site toe zal voegen of via onze website door zal sturen, indien het materiaal door civiele of criminele wettelijke aansprakelijkheid kan leiden tot een aanklacht. U bent volledig aansprakelijk voor alle inhoud van commentaren die u post.

Artikel 22. Auteursrecht en Handelsmerk

Het “Arena” logo van Arena Bloemen BV is een geregistreerd handelsmerk en alle bewoordingen en afbeeldingen op alle Arena Bloemen BV pagina’s staan onder auteursrecht. Het is niet toegestaan om de inhoud, of een deel van de inhoud van Arena Bloemen BV ’s auteursrechtelijk beschermde pagina’s te kopiëren, te wijzigen of te verspreiden zonder voorafgaande toestemming van Arena Bloemen BV.

Wij danken u voor het bezoeken van Arena Bloemen en hopen dat de ontvanger verheugd zal zijn met elke bestelling die u aan hem toestuurt!